「ちょっとお伺いしたいのですが」というお問い合わせのお電話が毎日沢山かかってきます。
それだけ自転車に興味を持たれておられる方が多くなってきたのでしょう、実感いたします。
先日来られた営業さんも、最近では直接メーカーに電話をかけてこられる方が増えてきて対応にちょっと苦慮しておられました。特にサイズについての質問には難しく「身長○○○ｃｍですがサイズは?」・・・身長だけでは難しい部分も多いし、乗り方などやはりお店に足を運んでちゃんと決めた方がいいのにメーカーに電話というのは・・・・
でもお店に入るのには勇気がいると言われたことがあります。
確かに、「PRO SHOPなんて看板かかっていると素人は入りづらいです」って感じでしょう。でも、ほんとはそんなことないんですよ、普通に自転車売ってます、ちゃんと相談に乗っております。購入が決まったらサイズを測ります、冶具（フィッテイングバイク）で実際に跨っていただいたりもいたします。
ちゃんと組み立てしています。難しい話はしておりません、レースに出なくても大丈夫。
まずはお店に一歩踏み出してみて下さいm(__)m
16件のコメント
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確かに専門店は、敷居が高く感じられますね。なかやま商会さんは、もう１０数年通っているので店員さんとは顔なじみになりボケもかませるのですが、はじめての方には敷居が高いのかもしれませんね・・・。最近岡山へ転勤してきた方にお店を紹介したのですが、「忙しそうにしててなかなか話しかけれなかった・・・」と言っていました。まずは、お店に通い詰めて店員さんと仲良くなることが自転車を自分に合った形にチューニングする第一歩なのかもしれませんね。店員さんと仲良くなり、自分のスタイルを知ってもらうことで、よりよいアドバイスをしていただけるようになるのだと思います。
・・・ということで、その彼にもとりあえず「店長のひと
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私の周りでも「自転車が欲しい。」「はじめたい。」等の相談があり「なかやま」さんを紹介しますが、「行ったことある。」「行ってみた。」かた共通のご意見は、「入りづらい。」「圧倒される。」とのことでした。
町の自転車屋さんにしかなじみの無い方には、プロショップは敷居が高いのでしょう。 私が、ブランドのお店や高そうな食べ物屋さんに入りづらい感じでしょうか？
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私も一番最初、入りづらかった覚えがあります。その時購入したのは片面SPDペダルとシューズでしたが、ただその時に店長がとても丁寧に対応してくださり安心したのを今でも覚えています。
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なるほど～
お店の改善にとってもありがたいお話です
「忙しそうにしててなかなか話しかけれなかった・・・」。。。できるだけ声をおかけできるよう努力しますm(__)m＆スタッフを増やしたいです。
「確かに入りづらい」と言われます。・・・どうしたらいいのかなぁ？やっぱりスタッフを女の子にするべきか？
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なるほど～
お店の改善にとってもありがたいお話です
「忙しそうにしててなかなか話しかけれなかった・・・」。。。できるだけ声をおかけできるよう努力しますm(__)m＆スタッフを増やしたいです。
「確かに入りづらい」と言われます。・・・どうしたらいいのかなぁ？やっぱりスタッフを女の子にするべきか？
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昨日、タイヤを購入する際にスタッフの方に色々とアドバイスを頂き
助かりました。
また、タイヤ交換を行った事が無いと言うと実際にして見せて下さった
ので自転車初心者にはよく理解出来てありがったかたです。感謝！
お店で話を聞けば聞くほど自転車の奥の深さと楽しさを感じます。
2010年モデルからロードの方に移行したいと思ってます！
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でも、店長ってかなりの上から目線ですよね。
勇気を出して行って質問したら半笑いで対応されました。
素人だからってバカにしているのはどちら？
市内でも何店舗かプロショップの看板を掲げている店がありますが、
一番酷い対応されたのはなかやまでしたねぇ。
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私も一番最初は入りづらく一度通り過ぎてしまいました。(^-^;
入ってしまえば丁寧に教えていただいて、なかやまさんで買ってよかったと思っています。
あと印象として店内が薄暗い感じがします。
入り口から奥まで見えるくらい明るければ一番いいのでしょうが、入り口まわりだけでも明るくすると店舗の印象がずいぶん違ってくると思います。
予算的に玄関マットだけでも明るくすると違うみたいですよ。
Google等で「入りやすい店」等で検索するとポイントやアドバイスなどいろいろ出てくるので参考になると思います。
また他の自転車屋さんのホームページで店舗紹介を見ても参考になると思いますよ。
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＞行きません さん
大変申し訳ございません
不愉快な思いをさせて本当に済みませんでした
以後そのようなことのないように努力いたします。
コメントいただけて大変ありがたいです、自分で意識してないところで
そのような態度を取っていることに気付かせて頂きありがとうございます。
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＞行きません さん
大変申し訳ございません
不愉快な思いをさせて本当に済みませんでした
以後そのようなことのないように努力いたします。
コメントいただけて大変ありがたいです、自分で意識してないところで
そのような態度を取っていることに気付かせて頂きありがとうございます。
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＞はま さん
アドバイスありがとうございます
参考にさせて頂きます。
以前に比べると飛躍的に明るくしたのですが・・・まだ暗いですかぁ
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＞はま さん
アドバイスありがとうございます
参考にさせて頂きます。
以前に比べると飛躍的に明るくしたのですが・・・まだ暗いですかぁ
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私が貴店に行くと、よく見る光景ですが、店の人に何か言いたそうなんだけど、そのタイミングを捕まえられずにいるお客さんをよくカウンター周りで見かけます。
店員さんはその時点で各々取り込み中の仕事に全力集中して、物言いたげな客の存在に気づいてないかのように感じる時があります。
すぐに対応できる状態ではなくとも、常に客の顔（特に目の動き）をそれとなく伺い、店員から一声かけると客は「よかった、自分は蔑ろにされていない」と思うはずです。客から「スミマセン」と呼びかけられて、初めて答えるようでは接客技術としては稚拙だと思います。多くの一見客にとって、最初の「スミマセン。。」が第一の難関であります。かと言っ
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て、ジロジロ見過ぎると監視されているようで落ち着かなくなります。
しかし、整備士さんが作業をしながら、客の顔を伺うは至難の業でしょう。
第一作業に集中できないと思います。結論として、知識豊富な接客専門のスタッフを増員するのが良いと思います。組立作業に集中しているスタッフさんに「気楽に」声をかけるのは、やれと云われても難しいことです。
女性スタッフがいると、途端に入店しやすくなるほど単純な問題ではないと思います。女性がいないよりは、いる方がモアベターといった程度です。
肝心は、性別ではなく、客との距離感、間合い、真心といったものだと
思います。客はそういうものを敏感に感じ取ります。
参考に
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すみませんshoujiさんコメントをいただいたのですが
私のコメントを書きなおそうと自分のコメントを消したらその下に書き込まれたコメントと共に消えてしまいました。申し訳ございません。いただいた内容はしっかり覚えております。
皆様のご意見をより良く生かしていけるように努力いたします。
ありがとうございました。
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すみませんshoujiさんコメントをいただいたのですが
私のコメントを書きなおそうと自分のコメントを消したらその下に書き込まれたコメントと共に消えてしまいました。申し訳ございません。いただいた内容はしっかり覚えております。
皆様のご意見をより良く生かしていけるように努力いたします。
ありがとうございました。